Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si předložili a podrobili NV Casino testu. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde hrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
První dojem: navigace bez myši
První, co jsme učinili, bylo položení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má standardní menu s seznamem Přihlášení, Registrace nebo Výherní automaty. Čtečka obrazovky většinu z těchto prvků objevil a přečetl. Problém vznikl, když jsme se pokusili projít stránku systematicky. Kurzor místy přeskočil zásadní tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se byli nuceni komplikovaně vracet. Řada tlačítek postrádala žádný popisek. Screen reader pak jen holě hlásil «tlačítko», ale neřekl, k čemu se používá. První dojem byl takový: základová kostra tu najdeme, ale postrádá jí šlachy a svaly. Hráč se vadou zraku by se byl nucen spoléhat na zapamatování a hmatat ve tmě. Postrádali jsme například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které položce menu nyní se nacházíme.
Proč je přístup v online casinech důležitá
Není to jen o technickou normu. Jde o to, koho pustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří milují zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i povinná.
Porovnání s konkurencí na českém trhu
Jakým způsobem si NV Casino oproti ostatních českých heren? Upřímně, nijak se neliší. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie jsou opomíjeny. Některé velké globální platformy sice zavádějí standardy WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není jiné. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která funguje, ale v podstatných bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro slepé hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani vedoucí české značky do celkové přístupnosti více neinvestují.
Překážky v herním lobbí a práci s filtrováním
Hazardní lobbí je jádrem všech herního zařízení. V NV Casino je plná různobarevných obrázků herních her. Pro čtečku monitoru to byla chaos. Herní obrázky jsou ilustrace. Jejich náhradní texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly málo vypovídající, jako «obrázek123.jpg». Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo kategorie hry byly částečně srozumitelné, ale jejich stav – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Pohybovat se klávesnicí v mřížce mnoha her bylo matoucí. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehličku v kupce sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v lotyni, která popírá samostatnost.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Oblast pro vklady a výběry měla jasné uspořádání. Položky jako «Vklad» nebo «Historie» asistenční technologie bez potíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten registrační. Okna pro volbu platební metody měla nejasné popisky a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty verifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové verifikace byly pro čtečku nepřístupné. Neměly audio alternativu. Nevidoucí hráč je tedy není schopen provést. Paradoxně je tak vyřazen i z postupů, které mají zabezpečit jeho vlastní účet. Bez zvukové varianty nebo náhrady přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen tracxn.com pouze zdánlivě otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Rady pro vylepšení od hráče
Naše testování ukázalo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí přidat výstižné popisky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být perfektní – systematická, s schopností přeskočit stejné sekce a se viditelným zvýrazněním aktuální prvku. Za třetí, formuláře potřebují korektně napojené popisy a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by vynikající, kdyby kasino spolupracovalo s programátory her na vytvoření minimálně pár titulů s audio popisem, hratelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Zvýšily by technologickou úroveň celé platformy a zjednodušily život všem hráčům v České republice. Přímo by mohli zaměstnat specializovaného odborníka na inkluzi a systematicky testovat s reálnými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky odhalil nevyrovnané výsledky. Některé datové části jsou zčásti využitelné. Zásadní činnosti – registrovat se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí podpory. To není o nepatrných problémech. Je to o systémovém přístupu. Pro český trh to znamená velikou možnost. Kterékoli kasino, které dostupnost bere zodpovědně, získá oddanou skupinu hráčů, na které jiní opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí nepřístupné. Dobrá přístupnost by se mohla stát největší tržní plusem na nasyceném českém trhu.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační formulář v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale přišlo na chyby, systém zklamal. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces byl náročný příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Hrací automat v režimu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec, nvcasinoo.eu. Spustili jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Cívky, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedočkali vůbec nic. Slyšeli jsme jen obecné herní zvuky a náhodné hlášení o kreditu nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Netušili jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nenabízí hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je stoprocentně vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek pitchbook.com nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač dostupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Uživatelé často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní verzi webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde zvýšily. Mobilní prostředí je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme nalezli stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání nastavit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často menší. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.